P1 asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset

Seuraava kysely lähtee 28.7.26 kolmasosalle jäsenistöä. Toivomme jälleen runsaasti vastauksia kehityksen avuksi!

Viimeiselle kolmannekselle lähtee kysely 29.9.26

LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ (NPS), JÄSENET

NPS perustuu yhteen kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit [Yritys/Tuote/Palvelu] ystävällesi tai kollegallesi asteikolla 0-10?"

NPS noussut kaudesta 2025

▸ NPS ranking Suomi 51./59 ja Keski-Suomi 8./9

Tyytyväisimpiä suhteessa koko Suomen vastaavaan ryhmään

▸ 31-50 vuotiaat

▸ Naiset

Vähemmän tyytyväisiä suhteessa koko Suomen vastaavaan ryhmään

▸ Osakkeenomistajat

▸ 19-30 vuotiaat

-

Katso kaikkien palvelualueiden tuloksien esitys alla olevasta linkistä.

P1 Messilä Golf_Jäsenet_24.7.2026.pdf

Palvelualueet: Kenttä, Tunnelma, Ruoka ja juoma, Klubitalo, Harjoitusalueet, ProShop, Pro, Asiakaspalvelu/johto, Kapasiteeti, Hinnat / tuotteet

LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ (NPS), VIERASPELAAJAT

NPS nousussa suhteessa viime kauteen

▸ NPS ranking Suomi 32./70 ja Keski-Suomi 9./12

Tyytyväisimpiä suhteessa koko Suomen vastaaviin ryhmiin

▸ 31-50 vuotiaat

▸ 10-18,4 tasoituksen pelaajat

Vähiten tyytyväisiä

▸ Yli 65 vuotiaat

▸ Yli 36 tasoituksen pelaajat

Katso kaikkien palvelualueiden tuloksien esitys alla olevasta linkistä.

P1 Messilä Golf_Vieraspelaajat 24.7.2026.pdf

Palvelualueet: Kenttä, Tunnelma, Ravintola, Klubitalo, Harjoitusalueet, ProShop, Pro, Palvelu ja tiedotus, Kapasiteeti, Hinnat.

Mitä seuraavaksi? Miten reagoimme tuloksiin?

Tulokset käydään läpi seuran ja kenttäyhtiön hallituksien sekä operatiivisen johdon ja henkilökunnan kesken. Palautteiden perusteella pystymme reagoimaan moniin asioihin jo tällä kaudella.

Ensimmäiset huomiot ja toimenpiteet:

KENTTÄ

Mikä toimii hyvin

Kentän peruslaadussa on useita selviä vahvuuksia:

• Kenttä on kokonaisuudessaan hieno ja hyvin hoidettu: 84 vs vertailu 81
• Kenttä on vaihteleva ja mielenkiintoinen pelata: 90 vs vertailu 85
• Väylät/fairwayt ovat hyväkuntoiset: 85 vs vertailu 79
• Tiiauspaikat ovat hyväkuntoiset: 82 vs vertailu 74
• Kentällä tehtävistä korjauksista tiedotetaan hyvin: 88 vs vertailu 81
• Etäisyysmerkinnät kentällä ovat hyviä: 86 vs vertailu 79

Avoimissa kommenteissa kenttä saa myös paljon arvostusta:

• “Hieno, monipuolinen ja hyvin hoidettu kenttä.”
• “Kaunis ja hyväkuntoinen kenttä.”
• “Hyvä kenttä, mukavat pelikaverit.”

Tämä kertoo, että perusta on vahva. Kritiikki ei kohdistu siihen, että kenttä olisi kokonaisuutena huono, vaan siihen, että tietyt käytännön asiat haittaavat pelaamista enemmän kuin niiden ehkä oli tarkoitus.

-

Karheikot ja pallon löytyminen ovat tällä hetkellä tärkein kenttäpuolen kitkakohta

Tämä nousee esiin sekä numeroissa että kommenteissa.

• Karheikot ovat kokonaisuudessaan tyydyttävät: 68 vs vertailu 78
• Kentän suunnittelu ja kunto tekevät pallon löytämisestä kohtuullisen helppoa: 73 vs vertailu 79

Tämä ei ole pieni yksityiskohta. Se vaikuttaa suoraan:

• pelinopeuteen
• koettuun oikeudenmukaisuuteen
• kentän pelattavuuteen tavalliselle klubipelaajalle
• yleiseen mielialaan kierroksen aikana

Ensimmäisenä toimenpiteenä on pitkän heinän- / karheikkojen alueita leikattu alas seuraavasti:

• 1 väyläpunkkerin takaa
• 2 vasemman bunkkerin takaa
• 16 väyläbunkkerin tiheä alue
• 18 viheriön oikeasta reunasta

Kaikkien palvelualueiden tarkastelua ja kehittämistä jatketaan. Kenttää sekä palveluita halutaan kehittää edelleen pelaajille/omistajille mieluisiksi!

P1 tuloksista ja muusta palautteesta voi olla yhteydessä suoraan toimitusjohtajaan

Tera Heinonen
toimitusjohtaja
tera.heinonen@messilagolf.fi
045 869 3808