Kiitos palautteestanne

Tämän kirjeen tarkoitus on koota kauden 2026 keskeiset havainnot selkeästi yhteen: missä olemme onnistuneet, missä jäsenet/osakkaat näkevät eniten vahvuuksia ja mihin palautteen perusteella kannattaa seuraavaksi keskittyä. Palautteet huomioidaan niin Messilän golfseuran kuin kenttäyhtiön toiminnassa, koska vastanneista 72% on osakkaita.

Mikä toimii tällä hetkellä hyvin

Messilän selkeimpiä vahvuuksia on itse kenttäkokemus. Jäsenet kokevat kentän edelleen vaihtelevaksi, mielenkiintoiseksi ja kokonaisuutena hienoksi pelata. Tämä on merkittävä vahvuus, koska juuri itse golfkokemus on jäsenyyden ydin. Myös avoimissa kommenteissa kenttää kuvattiin usein kauniiksi, hyväkuntoiseksi ja mielekkääksi.

Toinen selkeä vahvuus on henkilökunnan palveluasenne. Erityisesti kenttähenkilökunta, caddiemaster-palvelu ja ravintolan palvelu saivat paljon hyvää palautetta. Jäsenet kokevat henkilökunnan ystävälliseksi, palveluhenkiseksi ja helposti lähestyttäväksi. Tällä on suuri merkitys koko klubikokemukseen: hyvä vastaanotto ja hyvä arjen palvelu näkyvät jäsenelle jokaisella käynnillä.

Kolmas tärkeä vahvuus liittyy yhteisön parhaisiin puoliin. Avoimissa vastauksissa toistuvat vahvasti pelikaverit, tuttu porukka, hyvä henki, ulkoilu ja liikunta. Monelle jäsenyys ei ole vain pelaamista varten, vaan myös sosiaalinen ja hyvinvointia tukeva kokonaisuus. Tämä on asia, jota kannattaa vaalia.

Missä jäsenet toivovat eniten parannusta

Palautteessa nousi esiin kolme kenttäpuolen teemaa, jotka toistuivat selvästi muita useammin.

Ensimmäinen selkeä kehityskohde on pitkät heinät, raffit ja pallon löytymisen vaikeus. Jäsenet kokevat, että tietyt kentänhoidon ratkaisut vaikeuttavat peliä tarpeettomasti ja samalla hidastavat kierroksia. Tässä palautteessa ei ole kyse vain kentän ulkonäöstä, vaan pelattavuudesta, sujuvuudesta ja koko kierroksen nautittavuudesta.

Toinen kehityskohde on bunkkereiden kunto ja pelattavuus. Moni jäsen kokee, että bunkkerit eivät tällä hetkellä toimi toivotulla tavalla. Palautteessa puhuttiin erityisesti kovuudesta, hiekan riittävyydestä ja siitä, että bunkkereista pelaaminen ei tunnu tasalaatuiselta.

Kolmas vahva viesti liittyy tee-aikojen saatavuuteen ja pelaamisen sujuvuuteen. Osa jäsenistä kokee, että vapaita peliaikoja on vaikea löytää erityisesti silloin, kun haluaisi lähteä pelaamaan joustavasti. Tämä heikentää jäsenyyden arvoa nopeasti, koska jäsenen näkökulmasta tärkeintä on se, että kentälle pääsee silloin kun omaan arkeen sopii.

Palvelupuolella suurimmat kehitystoiveet kohdistuvat proshopiin, koettuun vastineeseen rahalle sekä osin siihen, miten johtaminen ja päätöksenteko näkyvät jäsenelle.

Proshopin osalta palaute oli hyvin johdonmukaista: valikoimaa pidetään liian suppeana, ja erityisesti vaatteisiin, vaihtoehtoihin ja ajanmukaisuuteen toivotaan lisää sisältöä. Moni jäsen kokee, ettei proshop tällä hetkellä vastaa sitä mielikuvaa tai tarvetta, joka klubin kokoluokassa olisi perusteltu.

Vastine rahalle nousi esiin hieman laajempana teemana. Se liittyy tee-aikojen saatavuuteen, jäsenyyden hyötyihin, osakkuuden kokemukseen sekä osin ravintolan ja muiden palveluiden hinnoitteluun. Viesti ei ole, että koko kokonaisuus olisi heikko, vaan että jäsenet arvioivat arvoa entistä tarkemmin: jos saatavuus tai hyöty ei tunnu riittävältä, myös kokemus vastineesta heikkenee.

Johtamiseen ja päätöksentekoon liittyvä palaute näkyi erityisesti kommenteissa, joissa puhuttiin avoimuudesta, oikeudenmukaisuudesta ja siitä, miten jäsenen/osakkaan ääni koetaan tulevan huomioiduksi. Tässä näkyy, että jäsenet toivovat paitsi hyviä ratkaisuja myös tunnetta siitä, että asioita viedään eteenpäin selkeästi ja reilusti.

Mitä tästä voidaan päätellä

Kauden palaute kertoo ennen kaikkea siitä, että Messilässä on paljon hyvää, jota kannattaa vahvistaa. Kyse ei ole tilanteesta, jossa koko jäsenkokemus olisi ongelmissa. Päinvastoin: perusta on kunnossa, kentästä pidetään ja henkilökuntaa arvostetaan.

Myös NPS:n nousu viime kaudesta tukee tätä tulkintaa. Suositteluhalukkuus ei yleensä parane ilman, että jäsenet kokevat kokonaisuudessa riittävästi hyvää. Samalla on kuitenkin selvää, että muutamat arjen kitkatekijät heikentävät kokemusta.

Suurimmat kehityskohteet liittyvät ennen kaikkea siihen, miten vahva kysyntä, kentän pelattavuus ja jäsenen kokema arvo saadaan paremmin tasapainoon. Toisin sanoen Messilän haaste ei näyttäisi olevan tuotteen puute, vaan se, miten käyttö, saatavuus ja tietyt arjen kitkakohdat saadaan paremmin hallintaan.

Miten toimintaa tulevalle kaudelle kehitetään

1. Kentän osalta tarkastelemme pitkien heinien ja raffien vaikutusta pelin sujuvuuteen ja muokkaamme niitä pelaajaystävällisemmiksi. Bunkkereiden pelattavuutta pyritään parantamaan ja tutkimme erilaisia vaihtoehtoja sen toteuttamiseksi. Kokonaisuutena haluamme varmistaa, että kenttä tukee tavallisen klubipelaajan hyvää pelikokemusta.
2. Palvelun osalta tärkeimmät kehityskohteet ovat jäsenten/osakkaiden kokeman arvon vahvistaminen sekä avoin ja ymmärrettävä viestintä siitä, mitä päätöksiä tehdään ja miksi. Tämä on haastava kokonaisuus jota pohditaan hallituksissa ja pohdinnan tuloksia kirjataan toimintasuunnitelmiin sekä viestitään jäsen- ja osakaskirjeissä.
3. Haluamme että Messilä Golf on yksi yhteisö, jossa seura ja kenttäyhtiö toimivat saumattomasti yhteen.

Lopuksi

Tärkeä viesti tästä palautteesta on, että jäsenet välittävät Messilästä. Sen huomaa sekä hyvissä arvioissa että kriittisissä kommenteissa. Palaute ei synny välinpitämättömyydestä, vaan halusta nähdä klubin kehittyvän oikeaan suuntaan.

Kiitos vielä jokaiselle vastaajalle ajasta, suorasta palautteesta ja näkemyksistä. Niiden avulla Messilää voidaan kehittää niin, että vahvuudet säilyvät ja arjen suurimmat kitkakohdat vähenevät.

Hyvää talvikautta kaikille ja pitäkää itsenne pelikunnossa!

Tera Heinonen
​​​​​​​toiminnanjohtaja/toimitusjohtaja
Messilä Golf